Pour la plupart des e-Commerçants le taux de conversion pertinent est le pourcentage de visiteurs qui se convertissent en acheteurs.
Il s’agit d’une donnée stratégique qui conditionne la rentabilité générale de votre activité. Alors qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ? C’est là que ça se complique parce qu’il existe 2 taux de conversion…
Ça se complique parce qu’on a tendance à mélanger les torchons et les serviettes. Je m’explique. Un taux de conversion réalisé par des visiteurs qui connaissent déjà votre marque (c’est-à-dire, en schématisant, ceux qui viennent sur votre site via le nom de votre marque ou en direct) ne peut bien sûr pas se comparer à celui des visiteurs qui ne vous connaissaient pas avant d’avoir vu votre publicité sur Google, Facebook ou Pinterest. Il vous faut alors dissocier ces deux types de flux pour analyser ces 2 taux de conversion car, nous le savons, les moyennes cachent la réalité. Puis vient ensuite le secteur d’activité dans lequel vous exercez : le taux de conversion pour des produits chers risque d’être bien moins élevé que pour celui d’achats peu impliquants. Alors si l’on vous dit que le taux de rebond moyen des sites de e-Commerce en France est de 1,5% vous savez maintenant que cela ne veut pas dire grand-chose. Vous souhaitez avoir des informations plus précises ? Ce sera pour un prochain post. C’est promis !