Omnicanal : ce qu'exigent réellement vos clients

Publié par Jean-Paul Crenn le

81% des consommateurs ayant acheté à la fois en ligne et en magasin tout, depuis la gestion des retours jusqu'à la commande en ligne dans le magasin en passant par la cohérence des prix devient un élément critique pour l'expérience client - et pour le succès du commerçant. Une étude récente donne la parole à nos clients et les chiffres sont impitoyables.

Omnicanal

Voyez un peu : Si l’on n’est pas surpris par les 74% qui exigent que les prix soient les mêmes en magasin et en ligne, les 59% qui veulent que les vendeurs en magasin puissent avoir un accès aux stocks des autres boutiques surprend déjà un peu plus.

Suite logique, 49% de nos clients considèrent qu’il est nécessaire que les vendeurs en magasin puissent passer une commande en ligne pour leur compte oui, la moitié de nos clients le veulent, c’est bien cela).

Par contre, au contraire de ce que nous affirment bien des vendeurs de solution, nos clients ne sont, finalement « que » 32% à souhaiter que les vendeurs utilisent le digital (tablette…) pour améliorer leur expérience d’achat en magasin.

Enfin, et je vous avoue avoir été étonné par la relative faiblesse du pourcentage, « seulement » 37% d’entre eux exigent que leur historique de commande soit consolidée et leur soit accessible sur un site web, une application ou en magasin.

>Si vous utilisez des canaux de distribution physiques et digitaux, votre priorité est maintenant claire : il vous faut une vision unifiée de vos stocks !